Vi är nominerade till Kundkristallen för våra insatser inom felavhjälpande ärenden hemma hos våra hyresgäster.

Löpande under året gör AktivBo kundundersökningar som våra hyresgäster svarar på. Frågorna de svarar på finns i olika kategorier och förra året kunde vi stoltsera med att vi fick så pass bra resultat att vi blev nominerade i kategorin ”Bästa inflytt”. I år har vi blivit nominerade i kategorin ”Bästa felanmälansprocess”.

Vad är Kundkristallen och hur går nomineringen till?

Kundkristallen är ett pris som delas ut baserat på hyresgästundersökningar, på så sätt är det alltså hyresgästernas åsikter som avgör vilka hyresvärdar som blir nominerade varje år. Med andra ord är det våra egna hyresgäster som nominerat oss till detta pris.

Vilka frågor var det hyresgästerna svarade på inom kategorin?

Frågorna handlar om hyresgästernas åsikter kring:

• hur det gick att anmäla felet
• bemötandet från fastighetsteknikerna
• allmänt bemötande runt felanmälan
• om de har fått felet avhjälpt inom rimlig tid
• hur fastighetsteknikerna städade efter sig
• vilken information man fick under tiden felanmälan var öppen
• kvalitet på det arbete som utfördes
• samt ett helhetsbetyg för alla delar inom hantering av felanmälningar

Vad betyder det här för oss?

Den här nomineringen visar på uppskattning för vår service gentemot våra hyresgäster trots utmaningar som uppstår när en hyresgäst har något som inte fungerar i sitt hem.

–  Jag talar nog för hela Gotlandshem när jag säger att vi är stolta över den här nomineringen. Speciellt glada är vi för styrkan i vår nya organisation. Alla har jobbat hårt för att få allt det nya att fungera samtidigt som vi hanterat nästan 15 000 felanmälningar under 2025. Att få ett kvitto på att hyresgästerna uppskattar vårt arbete är väldigt roligt, säger Mattias Adman, tillförordnad vd på Gotlandshem Fastighetsservice AB.

Vad har vi gjort som är så bra?

Under 2025 införde vi möjlighet att felanmäla direkt i boendeappen. Samtidigt som kundtjänst fortfarande fanns tillgängliga på telefon, så att även de som inte använder digitala tjänster enkelt kan rapportera fel i sina bostäder.

De som gör det tunga lyftet med felavhjälpande underhåll är alla våra fastighetstekniker. Den nya organisationen har gjort det enklare att samarbeta kollegor emellan och det har visat sig vara lönsamt i form av hög kundnöjdhet.

– Hösten 2024 gick vi igenom en omorganisering. 2025 hittade vi vårt sätt att samarbeta i den nya organisationen och det verkar fungera eftersom hyresgästerna ger oss så bra betyg på vårt arbete. Under det här året har vi nått nya nivåer av samarbete och tillsammans har vi gjort varandra bättre. Eftersom vi inte varit nominerade i den här kategorin tidigare betyder det att hyresgästerna upplever felavhjälpningen bättre än tidigare. Väldigt roligt att se den effekten av vårt arbete och det visar att det finns en styrka i den nya organisationen, säger Mattias.